PROGRAMA DE ESTUDIOS
Ubicación Curricular: Técnico en Administración.
Componente: Formación Profesional.
Semestre Escolar: 4o. Semestre.
Aplicación: En cualquier empresa u organización que cuente con un Sistema de Gestión de Calidad o que pretenda instalarlo.
Módulo III. Controlar los procesos de comercialización de la empresa (272 hrs.)
Submódulo Profesional 1. Adquirir los bienes o servicios que requiere la empresa (80 hrs.)
Submódulo Profesional 2. Manejar el almacén de la empresa (64 hrs.)
Submódulo Profesional 3. Realizar ventas de acuerdo a los requerimientos del cliente y la normatividad de la empresa (80 hrs.)
Submódulo Profesional 4. Realizar el seguimiento administrativo del control de la calidad en las áreas de la empresa (48 hrs.)
Resultado de aprendizaje del Módulo III
Controlar los procesos de compra, distribución y venta, a través de la toma de decisiones basada en las condiciones y oportunidades de la empresa, así como en la intervención y mejora continua de los mismos procesos. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico en administración.
Para lograr el resultado de aprendizaje del submódulo profesional 4, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias:
• Detectar y prevenir problemas mediante la aplicación de planes estratégicos y operativos, para optimizar los procesos en las áreas de la empresa.
• Utilizar métodos y técnicas de calidad para la solución de problemas en el control y efi ciencia de los procesos en las áreas de la empresa.
• Establecer dispositivos físicos y administrativos para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las áreas de la empresa.
• Proponer acciones para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las áreas de la empresa, para establecer sistemas de calidad.
• Verificar el cumplimiento de las instrucciones e información basada en las condiciones del área de trabajo, para la mejora continua de los procesos.
Contenido del Submódulo Profesional 4
Unidad I. Introducción a la calidad.
I.1 Definición e importancia de la calidad
I.2 Conceptos básicos de calidad
I.3 Historia y evolución de la calidad
I.4 Filosofías de la calidad
Unidad II. Control estadístico de la calidad.
II.1 Dimensiones de la calidad
II.2 Filosofía Parasuraman
II.3 Herramientas básicas para el control estadístico de la calidad
II.4 Herramientas modernas para el control estadístico de la calidad
Unidad III. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.
III.1 Las Normas ISO
III.2 Creación de un Sistema de Gestión de Calidad
Componente: Formación Profesional.
Semestre Escolar: 4o. Semestre.
Aplicación: En cualquier empresa u organización que cuente con un Sistema de Gestión de Calidad o que pretenda instalarlo.
Módulo III. Controlar los procesos de comercialización de la empresa (272 hrs.)
Submódulo Profesional 1. Adquirir los bienes o servicios que requiere la empresa (80 hrs.)
Submódulo Profesional 2. Manejar el almacén de la empresa (64 hrs.)
Submódulo Profesional 3. Realizar ventas de acuerdo a los requerimientos del cliente y la normatividad de la empresa (80 hrs.)
Submódulo Profesional 4. Realizar el seguimiento administrativo del control de la calidad en las áreas de la empresa (48 hrs.)
Resultado de aprendizaje del Módulo III
Controlar los procesos de compra, distribución y venta, a través de la toma de decisiones basada en las condiciones y oportunidades de la empresa, así como en la intervención y mejora continua de los mismos procesos. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico en administración.
Para lograr el resultado de aprendizaje del submódulo profesional 4, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias:
• Detectar y prevenir problemas mediante la aplicación de planes estratégicos y operativos, para optimizar los procesos en las áreas de la empresa.
• Utilizar métodos y técnicas de calidad para la solución de problemas en el control y efi ciencia de los procesos en las áreas de la empresa.
• Establecer dispositivos físicos y administrativos para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las áreas de la empresa.
• Proponer acciones para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las áreas de la empresa, para establecer sistemas de calidad.
• Verificar el cumplimiento de las instrucciones e información basada en las condiciones del área de trabajo, para la mejora continua de los procesos.
Contenido del Submódulo Profesional 4
Unidad I. Introducción a la calidad.
I.1 Definición e importancia de la calidad
I.2 Conceptos básicos de calidad
I.3 Historia y evolución de la calidad
I.4 Filosofías de la calidad
Unidad II. Control estadístico de la calidad.
II.1 Dimensiones de la calidad
II.2 Filosofía Parasuraman
II.3 Herramientas básicas para el control estadístico de la calidad
II.4 Herramientas modernas para el control estadístico de la calidad
Unidad III. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.
III.1 Las Normas ISO
III.2 Creación de un Sistema de Gestión de Calidad